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天津自学考试-组织行为学二专题五沟通论述题

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1、论述沟通链条上存在的沟通障碍。

答：在沟通链条上也会存在一些沟通障碍，从而导致信息失真。比如，如果编码不正确，信息因素本身也可能导致失真，如信号的选择不当以及信息内容的混淆都是经常出错的地方。如果去到选择不利或噪音过高，也会使信息沟通失真。具体来讲，有以下一些沟通障碍应当引起重视：冗长的命令传递引起的沟通障碍；地理位置引起的沟通障碍；组织关系不明确带来的沟通障碍；部门之间不合作带来的沟通障碍等等。

2、谈谈对信息和信息失真的理解。

答：信息时所要传递的工作观点。信息的表现形式是指经过编码的物理产品。比如，我们说出的话、写出的内容、画出的图画、做出的手势等都是所要传递信息的表现形式。

信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初信息含义相偏离的想象，也就是信息扭曲现象。在沟通过程中，无论是用什么样的方式来传递信息，信息本身都可能出现失真现象，以及信息发送者对编码和内容的选择与安排所做出的决定，都应行者人们对信息的理解，三者之中任一方面都会造成信息的失真。

3、谈谈对信息过滤的理解。

答：信息过滤是指发送者有意操纵信息，以使信息对接收者显得更有利。当信息向上传递给高层管理人员时下属常常压缩或者整理这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也会加入进去，并因而导致过滤。由于公司的每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能活的客观信息。于是出现了信息失真。

过滤的曾度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤机会越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或抑制这类顾虑行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方品味调整和改变信息。

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