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山东自考报名-项目管理软技术考点17
4.什么是项目冲突? P77
答:项目冲突(Project Conflict)是组织冲突的一种特定表现形态,是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。
5.项目冲突的类型 P77
(1)根据冲突对项目的影响,项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。
² 建设性冲突是指项目冲突各方目标一致,由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使项目团队不良风气充分暴露,有利于问题的解决和良性发展。
² 破坏性冲突由于认识上的不一致导致项目资源和利益分配矛盾。成员发生 相互抵触、争执甚至攻击等行为。从而导致项目工作效率下降,影响项目目标的实现。
(2)根据冲突对项目影响,项目冲突可以分为人力资源冲突、成本/费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突等。
6. 项目冲突的原因 P78
答:(1)沟通与知觉差异
(2)角色混淆
(3)资源分配及利益格局的变化
(4)目标差异
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