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山东省自学考试-项目管理软技术考点20
13. 沟通的基本原理 P91-92
(1)真实性原理
(2)渠道适当性原理
(3)沟通主体共时性原理
(4)信息传递完整性原理
(5)时间有效性原理
(6)连续性原理
(7)目标性原理
14.沟通的过程P92-93
答:信息源、编码、传递信息、译码、理解信息、环境、反馈、噪声。
15.沟通的方式P93-94
(1)根据沟通渠道分为正式沟通和非正式沟通。
(2)根据沟通信息交流的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
(3)根据沟通的路线可以分为单向沟通和双向沟通。
(4)根据沟通是否采用语言形式可以分为言语沟通和非言语沟通。
根据沟通采用的工具可以分为书面沟通和口头沟通。
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